Preguntas populares

Descubre las preguntas frecuentes que pueden resolver tus dudas:

Pedido erróneo: ¿Puedo cambiar el artículo?

Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en el pedido una vez realizado. Alternativamente, podemos cancelarlo si el paquete aún no ha comenzado a procesarse. Una vez iniciado el proceso, el pedido se prepara para su envío y no podrá cancelarse.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sólo podemos cancelar pedidos antes de que estos se inicien en el proceso de envío. Si el pedido ya está en preparación, no se podrá cancelar ni reembolsar. En ese caso, puede rechazar el paquete al momento de la entrega.

¿Mi pedido fue enviado a la dirección incorrecta?

Si la dirección de envío indicada es incorrecta, te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería para organizar el reenvío o la recogida. Si el servicio devuelve el paquete, procederemos a realizar los ajustes una vez recibido en nuestras instalaciones. Ponte en contacto con nosotros para mayor información.

¿Falta o es incorrecto algún elemento?

Si el paquete recibido no coincide con lo solicitado o le falta algún elemento, primero revisa que el contenido coincida con tu pedido. Si encuentras alguna anomalía (producto dañado, elemento faltante, etc.), contacta nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y, si es posible, fotos o vídeos del problema.

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