¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

No, nuestro equipo actúa rápido para procesar y enviar tu pedido tan pronto como sea posible, lo que significa que no podemos cambiar el pedido o la dirección de entrega. Sin embargo, cuando hayamos enviado tu pedido, puedes contactar con el transportista directamente para ver si pueden cambiar la dirección o redirigir el paquete a un punto de recogida (las opciones y los servicios son distintos según el transportista).

¿Por qué solo me han entregado una parte de mi pedido?

Si pides varios productos, puede que te lleguen varias entregas. Recibirás una confirmación para cada envío, de forma que sabrás exactamente qué vas a recibir y cuándo.

¿Qué debo hacer si mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido?

A veces, la información de seguimiento del transportista se actualiza antes de tiempo, por lo que tu pedido podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si esto ocurre antes de la fecha de entrega estimada, mantente a la espera. Tu pedido está de camino. Si ocurre después de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué no se ha actualizado la información de seguimiento de mi pedido?

No te preocupes si la información de seguimiento no está disponible. El transportista a veces tarda hasta 48 horas en activarla. Vuelve a comprobarla, ya que la información de seguimiento debería actualizarse próximamente.

¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

Hacemos todo lo que podemos para entregar tu pedido a tiempo, pero a veces tardamos más de lo habitual. Las prácticas de seguridad mejoradas y el alto volumen de pedidos pueden hacer que nos retrasemos. Una vez que enviemos un pedido, la entrega podría retrasarse por circunstancias como condiciones meteorológicas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos en el servicio local.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Encontrarás el número del pedido en cualquiera de los correos electrónicos acerca del estado del pedido que te hayamos enviado.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega estimada?

Puedes consultar el estado del pedido o hacer el seguimiento para ver la fecha de entrega estimada. Ten en cuenta que esta fecha es estimada, por lo que tu pedido podría entregarse ese día o un poco antes o después.