El transporte de su paquete:
Todos los pedidos se envían a través de empresas de transporte de confianza, con entrega en 24-48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) para Península y Portugal. En el caso de Islas Baleares, al realizarse el envío por vía aérea o marítima, el plazo de entrega es de 48-72 horas hábiles. Los gastos de envío incluyen embalaje seguro, manipulación y transporte, garantizando que tu pedido llegue en perfectas condiciones y sin costes adicionales. ¡Haz tu pedido antes de las 14:00 horas en días laborables y lo preparamos para salir el mismo día!
Venta al por mayor:
¿Realizas pedidos al por mayor? Contáctanos por email en info@incenseshop.online o regístrate directamente en nuestra web para acceder a descuentos especiales por volumen y seleccionar el método de envío más económico y adecuado según la cantidad de tu pedido y tu país de destino. Nuestro equipo te asesorará para garantizarte las mejores condiciones comerciales y logísticas.
Cambios y derecho de desistimiento
En Incenseshop.online queremos que estés 100 % satisfecho con tus compras. Por eso, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devolver productos o ejercer tu derecho de desistimiento, sin complicaciones. Ya sea por un cambio de opinión, un error en tu pedido o cualquier otra razón, ponemos a tu disposición varias opciones para gestionar tu devolución de forma rápida, segura y conforme a la normativa vigente. Tu confianza es nuestra prioridad.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento o devolución
El derecho de desistimiento, también conocido como derecho de devolución, es una garantía legal que protege a los consumidores en compras online, por teléfono o fuera de locales comerciales. Permite anular una compra sin justificación y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.Durante este periodo, el consumidor puede recuperar el importe total abonado —incluyendo los gastos de envío estándar— siempre que el artículo se devuelva en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin signos de uso.Este derecho no aplica a todos los productos: quedan excluidos artículos personalizados, bienes perecederos, software abierto, servicios ya prestados o productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos.
A. Derecho de desistimiento
En Incenseshop.online respetamos tu derecho de desistimiento según la legislación española (Ley 3/2014). Si el producto no cumple tus expectativas, te equivocaste al comprarlo o simplemente ya no lo quieres, puedes devolverlo sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, notifícanos tu decisión por email a info@incenseshop.online o por teléfono al +34 621 183 701, y envía el artículo a Carretera de Sant Llorenç, 12G – 08182 San Feliu de Codines (Barcelona), a la atención de Incenseshop.online, en perfecto estado, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado más allá de la simple apertura, dañado o no conserva sus condiciones originales, y en esos casos no se realizará el reembolso. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Este derecho no aplica a productos precintados de higiene o salud (como cosméticos, jabones, cremas, geles, etc.) que hayan sido desprecintados o usados, a bienes perecederos o a productos que se hayan mezclado de forma indisociable tras la entrega (Art. 103, Ley 3/2014). Estamos siempre disponibles para ayudarte en el proceso.
Tú decides cómo devolver tu pedido: puedes gestionar el envío por tu cuenta con la empresa de transporte que prefieras (siempre con portes pagados), o solicitar que Incenseshop.online gestione la recogida para beneficiarte de tarifas más económicas. En este caso, contacta con nosotros por teléfono al +34 621 183 701 o por email a info@incenseshop.online para organizar la recogida (siempre a portes debidos). Una vez recibida la mercancía y verificadas su integridad y condiciones (embalaje original, sin uso más allá de la apertura, etc.), procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío originales), al cambio por un artículo idéntico o a otro acuerdo mutuo. Si Incenseshop.online gestiona la recogida, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si la devolución la gestionas tú, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o, si ocurre antes, hasta que nos proporciones una prueba válida de envío.
El reembolso del importe de la compra se realizará una vez verificado el estado óptimo de la mercancía y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
B. Productos defectuosos o dañados durante el envío
Tú decides cómo devolver tu pedido: puedes gestionar el envío por tu cuenta con la empresa de transporte que prefieras (siempre con portes pagados), o solicitar que Incenseshop.online gestione la recogida para beneficiarte de tarifas más económicas. En este caso, contacta con nosotros por teléfono al +34 621 183 701 o por email a info@incenseshop.online para organizar la recogida (siempre a portes debidos). Una vez recibida la mercancía y verificadas su integridad y condiciones (embalaje original, sin uso más allá de la apertura, etc.), procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío originales), al cambio por un artículo idéntico o a otro acuerdo mutuo. Si Incenseshop.online gestiona la recogida, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si la devolución la gestionas tú, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o, si ocurre antes, hasta que nos proporciones una prueba válida de envío.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, puedes presentar una reclamación contactando inmediatamente con Incenseshop.online a través de los canales disponibles en nuestra web. Para agilizar el trámite, envíanos un correo a info@incenseshop.online con una breve descripción del daño o defecto y adjunta 2 o 3 fotografías claras (pueden tomarse con tu móvil, no necesitan ser profesionales) que muestren el problema de forma evidente. Aceptamos imágenes en formato JPEG, ZIP o RAR, con un tamaño máximo de 10 MB por correo. Una vez recibidas las fotos, estudiaremos tu caso con la mayor brevedad posible y nos pondremos en contacto contigo en pocos días para informarte del procedimiento a seguir. Si es necesario devolver el artículo, deberás enviarlo en una caja protectora, debidamente asegurado y con todos sus accesorios y piezas originales. En estos casos, Incenseshop.online asumirá todos los gastos de devolución. Tras recibir y verificar el producto, procederemos al reembolso del importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales —normalmente en 24-48 horas—. Quedan, en todo caso, salvaguardados los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de garantía legal de conformidad.
C. Si aún no ha recibido su pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
Si aún no has recibido tu pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que comunicarnos los cambios antes de las 13:00 h del día siguiente a la compra, sin ningún coste siempre que el pedido no haya sido tramitado ni enviado. Además, te recomendamos no desechar el embalaje de los productos hasta haber verificado que están en perfecto estado. Antes de abrir cualquier artículo, comprueba que el paquete coincide con lo solicitado (modelo, color, medida, acabado, etc.). En caso de detectar alguna anomalía en el embalaje o en la descripción del producto, no abras el precinto ni manipules el contenido y ponte en contacto con nosotros de inmediato para gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.
Contacto para devoluciones
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Incenseshop.online a través del teléfono +34 621 183 701, mediante el formulario de la sección “Contacto” en nuestra web, o por email a info@incenseshop.online . Para cualquier devolución, recuerda enviar el producto en su embalaje original y debidamente protegido a la siguiente dirección: Carretera de Sant Llorenç, 12G – 08182 San Feliu de Codines, Barcelona. Estamos comprometidos a resolver tus dudas y gestionar tus devoluciones de forma rápida, segura y conforme a la normativa vigente.
Plazos de entrega estimados:
España (península y Baleares) y Portugal: 24/48 horas laborables.
Resto de Europa: 5-10 días laborables.
América (EE. UU., Canadá, México): 5-10 días hábiles.
Asia (Japón, Hong Kong, etc.): 5-10 días hábiles.
Australia: 5-10 días hábiles.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el transporte.
